画面ごしの、重要事項説明
― 桜井くんとIT重説

遠方のお客さんに、わざわざ来店してもらうのは大変——。いまはテレビ会議などのITを使って重要事項説明を行う「IT重説」が認められています。ただし、対面と同じ安心を確保するための“条件”がいくつも付いています。桜井くんのオンライン商談から、その急所を。

「先輩、今回の買主さん、県外にお住まいで来店が難しいそうです。もう電話で重要事項説明をパパッと済ませちゃっていいですか？」

「待て待て、桜井。電話だけの重要事項説明はダメだ。たしかにITを使った重説——“IT重説”は認められている。でも、それには守るべき条件がある」

「ITでよければ、逆に楽ですね。何が要るんですか？」

「まず大前提として、相手方の承諾だ。そのうえで、宅建士とお客さんが、双方向で映像も音声もやりとりできる環境——テレビ会議のような形でなきゃいけない。だから映像のない電話だけ、はアウトだ。お互いの顔と資料が見えて、その場で質問し合える状態が要る」

「なるほど、双方向の“映像＋音声”ですね。ほかには？」

「重要事項説明書は、あらかじめお客さんに送っておく。画面ごしに口頭で読み上げるだけじゃなく、手元に同じ書面があって、一緒に見ながら進める。事前送付が要るんだ」

桜井くんは、ここぞと得意げに言った。「あ、じゃあ画面ごしですし、宅建士証の提示は省略でいいですよね。お客さんも承諾してくれてますし」

久保田さんは、はっきり首を振った。

「そこが一番の引っかけだ。IT重説でも、宅建士証の提示は必要。しかも相手方が承諾していても、省略はできない。画面上で士証をきちんと示して、お客さんがそれを視認できたことを確認する。ここは対面と同じだ」

「承諾があっても、士証はダメなんですね……。危なかった」

「それと、やっている最中に映像が乱れたり音声が途切れたりしたら、そのまま押し切るな。状態を確認しながら進めて、不備があれば中断する。聞こえていないのに説明が終わった、では意味がないからな」

「ちなみに、IT重説って売買のときだけですか？」

「いや、売買・交換・貸借のどれでもできる。場面を限定する話じゃない。要件さえ満たせば、画面ごしで説明していい」

桜井くんは、あわてて手帳を開いた。

「桜井、コツはこうだ。『対面でやっていた安心を、画面ごしでも同じだけ確保する』。だから承諾・双方向・事前送付・士証提示・中断。これが対面の代わりの“骨組み”なんだ」

「便利だけど、手抜きの制度じゃない、ってことですね」

「そういうことだ。画面ごしでも、お客さんの判断材料をきちんと届ける。そこは変わらない」